Un porte parole de Microsoft a assuré que le support technique pour tout utilisateur de Windows Vista ayant des problèmes à installer le Service Pack 1 est offert gratuitement, et ce durant toute une année, et pour toutes les langues!

Plusieurs options sont disponibles pour les utilisateurs afin d'obtenir le support demandé, et toutes seront gratuites, selon Michael Cherry, un analyste de Directions on Microsoft. Le site du SP1 offre un support par email, par chat en ligne ou par téléphone, avec les deux dernières options disponibles de 12h00 à 4h00 durant les jours de la semaine, et de 13h00 à 00h00 les weekends. Le support sera disponible durant toute une année, et il couvre les soucis avec l'installation et la compatibilité.

D'habitude, Microsoft n'offre ce type de support (gratuit) qu'aux utilisateurs qui ont acheté Windows au détail. Les utilisateurs qui l'ont acheté préinstallé sur une machine devaient revenir à leurs vendeurs pour avoir ce genre de support, sauf s'ils sont prêts à payer un frais de 59$ par demande.

Dimanche Microsoft avait modifié son site Vista SP1 en supprimant les références appelant les utilisateurs à contacter leurs revendeurs s'ils ont une copie Vista préinstallée. Ce qu'on peut lire maintenant sur le site de Vista SP1 est que le support est illimité, sans charges, jusqu'au 18 mars 2009.

Ce qui a causé des confusions sur ce point parvient clairement du fait que Microsoft n'avait pas annoncé le fait aux médias, ou au moins pas suffisament, chose qui a causé du doute chez les utilisateurs... Avait-elle peut être fait expré pour éviter la surcharge ?!